Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service ProfesionalWithMe.idSyarat untuk diterima bekerja sebagai customer service tenryata tidak mudah. Memang bisa dikatakan kalau itu berhubungan dengan kebijakan dari perusahaan. Akan tetapi, terkadang kalau dilihat beberapa indikator hampir serupa berkaitan dengan syarat. Beberapa contohnya misalnya berhubungan dengan gender. Tetapi, biasnya yang paling dicari ialah memiliki penampilan yang menarik.

Sebab tugas dan tanggung jawab customer service berada di bagian depan. Nanti akan begitu dekat dengan tamu dan pelanggan. Walau terkadang tidak mutlak, minimal penampilan menarik tidak harus tampan atau cantik. Syarat mutlak dan selalu menjadi perhitungan utama ialah ramah dan smart. Hal ini berdasarkan pada tugasnya yakni yang tak lepas dari adanya interaksi. Sehingga perusahaan selalu memprioritaskan syarat tersebut.

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tanggung Jawab Customer Service

Agar dapat diterima menjadi customer service di perusahaan besar tidak mudah. Bahkan orang bisa memilih syarat itu semua, tetapi tidak mampu menjalankan tugas dan tanggung jawabnya maka sulit. Perusahaan menaruh kredibilitas dan kepercayaan pelanggan kepada customer service. Apabila pelayanan tidak memuaskan maka dampaknya terhadap perusahaan secara keseluruhan termasuk produknya. Makanya itu penting sebelum mendaftar menjadi customer service. Pelajari terlebih dahulu tugas dan tanggung jawab customer service berikut ini.

  • Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain yang diberikan oleh pelanggan.
  • Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.
  • Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh palanhhan. Begitu juga mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.
  • Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.
  • Melengkapi segala macam formulir seta kontrak dan mempersiapkan brbhau hal yang berhubungan dengan pesanan. Oleh karena itulah, CS wajib memiliki kemampuan mengoperasikan komputer.
  • Mereferensikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta memberikan surat dan proses yang harus dilakukan
  • Melayani dengan baik, ramah dan sopan. Bisa membedakan masalah pribadi dan yang berhubungan dengan perusahaan.
  • Mampu menjalin komunikasi dengan baik kepada pelanggan. Sehingga meyakinkan pelanggan untuk memakai produk serta layanan perusahaan.

Tugas dan tanggung jawab customer service di atas hanyalah secara umum saja. Sebab biasanya setiap perusahaan mempunya standar sendiri sesuai dengan jenis perusahaan atau instansinya. Pada dasarnya seorang customer service tidak hanya membutuhkan kemampuan yang baik dalam berkomunikasi. Tetapi, harus pula dengan cerdas memahami kelebihan yang ada pada produk dan perusahaan. Karena seorang customer service juga harus menjalankan peran sebagai salesman.

Menawarkan produk kepada calon pelanggan, agar memakai jasa dari perusahaan. Umumnya sebuah perusahaan mencari customer service yang profesional dan memiliki pengalaman. Tidak mudah memang, tetapi kalau anda ingin mencoba semuanya itu bisa dipelajari dengan cepat.

Private Customer Service Jogja

Cobalah untuk mengunakan program yang dijalankan oleh tempat privat customer service WithMe.id. Di tempat ini anda akan mendapatkan program pelatihan agar dapat menjadi seorang customer service profesional. Tentu saja, yang mampu memahami dan menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan baik. Pelatihan WithMe didukung dengan pengajar profesional seta materi yang berkualitas.

Bahkan anda bisa langsung paham karena disertai dengan praktek secara langsung. Selain itu, anda akan mendapatkan privat tambahan setelah pelatihan. WithMe.id memilki banyak pilihan paket pelatihan yang itu bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Oh ya, jangan lupa follow instagram kami ya di @withme_id

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *