Tugas Customer Service Di Perusahaan

Tugas Customer Service Di Perusahaan

Tugas Customer Service di PerusahaanWithMe.idApakah anda sudah tahu mengenai tugas customer service di perusahaan? Bagi anda pemilik perusahaan atau orang yang mau bekerja sebagai CS. Informasi mengenai tugas ini menjadi sangat penting. Akan tetapi, sebelum memasuki detail tugasnya, ada baiknya anda pahami dahulu apa itu customer service. Seorang atau yang dikenal dengan CS dan front office. Ini merupakan seorang pekerja perusahaan yang mana mempunya tanggung jawab dalam memberi pelayanan kepada klien atau pelanggan. Layanan dapat berwujud banyak hal.

Seperti contohnya misalnya mencari solusi atau masalah pelanggan. Bisa pula dengan menjawab berbagai pertanyaan yang dilontarkan pelanggan berkaitan dengan produk dari perusahaan tersebut. Semuanya itu hanya bisa diberikan oleh perusahaan melalui customer service. Pemilik perusahaan bisa memberikan itu semua, tetapi dalam sebuah sistem perusahaan kemudian diwakili tugasnya oleh CS.

Tugas Customer Service Di Perusahaan (1)

5 Fungsi Customer Service

Setidaknya itu tadi merupakan beberapa pesan yang harus dilakukan oleh seorang customer service. Agar lebih memahami lagi, dan menjawab rasa penasaran tentang tugasnya. Maka ada beberapa macam tugas, yang itu sesuai dengan fungsinya juga. Secara fungsinya CS memiliki 5 fungsi yakni Resepsionis, Deskman, Salesman, Customer Relation Officer dan Komunikator. Fungsi itulah yang kemudian akan berhubungan dengan tugas customer service di perusahaan. Diantaranya ialah sebagai berikut.

  • CS memiliki tugas yakni menerima pelanggan atau tamu yang datang ke perusahaan. Sesuai dengan fungsi Resepsionis. Sehingga penting seorang CS memiliki sikap ramah dan sopan, serta pandai dalam menjalin komunikasi. Hal itulah yang akan berdampak terhadap kepuasan dari pelanggannya. Harus memenuhi tata tertib yang baik dalam menerima tamu.
  • CS merupakan pusat informasi dari sebuah perusahaan. Tugasnya ialah selalu memberikan informasi berkaitan dengan produk yang dimiliki perusahaan. Selain itu, juga mampu memenuhi segala kebutuhan pelanggan berkaitan dengan pembelian atau pemakaian dari produknya.
  • CS bertugas menawarkan dan melakukan promosi kepada calon pelanggan. Kepandaian dalam berjualan atau promosi dan membujuk pelanggan agar mengunakan produk peru,sahaan haruslah dimiliki customer service. Tidak hanya mencarii pelanggan saja, akan tetapi juga punya tanggungan unik bisa membuat pelanggan sebelumnya bertahan dengan produk yang dimiliki.
  • CS sebagai penghubung perusahaan dengan pelanggan. Membangun dan menjaga citra baik perusahaan. Sehingga makin banyak orang percaya dengan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Modal utamanya tentu saja ialah komunikasi yang baik.
  • CS adalah komunikator. Memberikan berbagau informasi kepada pelanggan. Tidak mudah memang, karena harus belajar mengenai berbagai gaya komunikasi. Apalagi harus menghadap pelanggan yang berbeda-beda.

Melihat begitu banyaknya tugas customer service di perusahaan yang mesti paham dengan baik. Membuat benda perusahaan tidak sembarangan dalam melakukan perekrutan customer service. Syarat yang diberikan punya standar yang tepat agar mampu menjalankan itu semua. Tidak cukup sampai disitu saja. Bahkan beberapa perusahaan secara rutin mengadakan pelatihan customer service.

Pelatihan CS di Jogja

Bagi anda pemilik perusahaan itu merupakan sebuah langkah yang tepat diambil. Sebab anda sudah tahu sendiri, bahwa customer service bisa berpengaruh dalam kemajuan perusahaan. Bagi anda yang membutuhkan informasi pelatihan customer service yang baik. Maka anda bisa mengambil pilihan dengan WithMe.id. Tempet privat pelatihan dan workshop untuk customer service.

Tentu saja dibalik keputusan memilih pelatihan WithMe ada alasan yang mendasari. Tidak susah khawatir, WithMe.id memilki berbagai keunggulan di dalamnya. Diantaranya pengajaran yang dilakukan oleh seorang berpengalaman dan profesional dalam bidang CS. Selain itu, anda bisa memperoleh materi dengan lengkap dan mudah sekali dipahami. Jadi pelatihan WithMe adalah pilihan yang tepat.

Oh ya, jangan lupa follow instagram kami ya di @withme_id

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *