Customer Service Training di Jogja

Customer Service Training di Jogja

Customer Service Training di JogjaWithMe.id. Seorang customer service idealnya harus dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada customernya. Agar dapat memberikan pelayanan yang semestinya, seorang customer service sebaiknya mengikuti pelatihan atau training guna mendapatkan materi pelatihan yang diharapkan. Customer service training di Jogja menjadi salah satu pilihan bagi Anda yang ingin mendapatkan pelatihan dan materi sebagai seorang customer service berkualitas. Anda nantinya akan diberikan beragam jenis informasi mengenai layanan kepada pelanggan sehingga pelayanan yang akan Anda berikan kepada pelanggan akan nampak jauh lebih berkualitas dan prima.

Jika Anda memperhatikan mengenai pelatihan atau training cs di Jogja, Anda akan mengetahui bahwa pelatihan tersebut sangatlah penting bagi Anda yang ingin menjadi seorang customer service yang kompeten. Anda nantinya dapat mengetahui dengan pasti akan tugas-tugas yang harus Anda lakukan sebagai seorang customer service. Customer service merupakan ujung tombak perusahaan yang bertugas menjembatani klien dengan perusahaan. Hasil pelatihan cs di Jogja nantinya mampu memberikan kepuasaan bagi klien atau pelanggan dan berdampak baik bagi perusahaan itu sendiri.

Materi Training Customer Service di Jogja

Keberhasilan seorang customer service di dalam pekerjaannya dapat dilihat melalui bagaimana ia memberikan pelayanan kepada para customer atau pelanggan. Seorang customer service dituntut untuk dapat berbicara dengan fasih, luwes dan dapat memberikan penjelasan kepada customernya dengan baik dan lugas. Seiring waktu perjalanan, tantangan sebagai seorang customer service akan lebih berat. Pelatihan sebagai seorang customer service harus dilakukan dengan baik dan benar sehingga kualitas diri sebagai customer service akan meningkat.

Tidak hanya berdampak pada diri seorang customer service, pelatihan dan materi yang diterima di tempat training nantinya juga dapat memberikan dampak yang baik bagi perusahaan yang menaungi customer service berkualiatas. Karena alasan inilah, Anda sebaiknya mengikuti pelatihan atau training sebagai seorang customer service berkualitas di Jogja. Jasa training customer service di Jogja menyediakan beberapa materi pelatihan yang nantinya dapat berguna bagi Anda di masa depan sebagai seorang customer service. Materi akan diberikan kepada Anda ketika pelatihan customer service telah Anda ikuti. Berikut ini merupakan beberapa materi yang akan Anda dapatkan ketika mengikuti training customer servive di Jogja:

Memahami konsep dapar pelayanan dengan baik

Konsep dasar pelayanan merupakan hal dasar yang harus Anda ketahui dengan baik sehingga tugas seorang customer service nantinya dapat Anda pahami dengan semestinya.

  1. Memahami beragam jenis peraturan seorang customer service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
  2. Memahami teknik dalam berkomunikasi dan etika dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan

Berkomunikasi dengan baik sangat penting bagi seorang customer service yang ingin memberikan pelayanan memuaskan kepada para pelanggan. Dengan pemahaman akan etika dalam berkomunikasi, customer service nantinya dalam menguasai keadaan dalam memberikan informasi kepada pelanggan.

Paham akan teknik pemberian pelayanan

Memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan hal wajib yang harus dilakukan oleh seorang customer service. Karena itulah, tenik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus diketahui dan dipahami dengan baik oleh customer service. Pemahaman tersebut dapat diperoleh melalui customer service training di Jogja.

Tugas Customer Service Bank (1)

Training Customer Service Excellence di Jogja

Layanan customer service training di Jogja sangat penting untuk Anda pilih. Melalui training tersebut, banyak manfaat yang akan Anda peroleh nantinya. Konsep kepuasan kepada pelanggan, membentuk loyalitas konsumen, melakukan komunikasi dengan konsumen dan melakukan penanganan terhadap keluhan pelanggan merupakan beberapa kemampuan yang akan Anda dapatkan setelah mengikuti training customer service excellence yang ada di Jogja.

Training customer service excellence di Jogja akan memberikan pembahasan mengenai masalah apa saja yang akan dihadapi oleh seorang customer service dan bagaimana cara untuk mengatasi permasalahan dengan baik dan benar. Pelatihan atau training customer service akan dilakukan selama dua hari dengan pembahasan yang berkaitan dengan tugas seorang customer service. Di dalam melakukan pembahasan, Anda nantinya akan dibekali dengan beberapa fasilitas pendukung. Modul dan training kit menjadi beberapa jenis fasilitas yang nantinya akan Anda peroleh selama melakukan training customer service excellence di Jogja. Tidak hanya itu, training yang dilakukan di dalam hotel berbintang menjadi fasilitas lainnya yang akan Anda peroleh selama mengikuti pelatihan atau training customer service di Jogja.

Training Customer Service Bank di Jogja

Pelatihan Customer Service di Jogja

Selama mengikuti customer service training yang ada di Jogja, Anda akan diberikan metode pelatihan yang interaktif. Pelatihan customer service di Jogja diberikan melalui cara diskusi dan studi kasus sehingga masing-masing peserta training memiliki kesempatan untuk menuangkan pikiran selama mengikuti pelatihan. Diskusi materi dilakukan oleh para pembimbing berdasarkan dengan materi yang akan diberikan. Melalui diskusi tersebut, Anda dapat mengajukan pertanyaan seputar pelatihan customer service dan memberikan masukan informasi berdasarkan dengan materi yang dibahas.

Materi customer service training di Jogja tidak hanya diberikan dengan cara diskusi saja melainkan juga diberikan melalui presentasi. Presentasi yang dikemas di dalam pelatihan merupakan materi pokok yang harus Anda pelajari nantinya. Para pembimbing akan menjelaskan materi pelatihan dengan lebih jelas berdasarkan dengan materi presentasi yang diberikan. Informasi mengenai tugas dan etika dalam berkomunikasi dapat Anda temukan melalui materi-materi yang diberikan selama pelatihan customer service di Jogja. Pelatihan customer service di Jogja akan memberikan Anda pemahaman sebagai seorang customer service. Setelah Anda mengikuti pelatihan sebagai seorang customer service, ada beberapa dampak yang akan Anda peroleh nantinya, seperti:

  1. Dapat mengetahui strategi dan teknik pelayanan dengan sempurna
  2. Dapat mengoptimalkan diri dalam memberikan pelayanan yang beretika tinggi
  3. Beragam jenis pelayanan berkualitas dapat dilakukan dengan mudah
  4. Anda nantinya dapat bekerja sebagai seorang customer service dengan rasa profesionalisme yang tinggi
  5. Mampu mencapai tingkat kinerja seorang customer service yang memuaskan
  6. Dapat memenuhi prinsip pelayanan dengan kualitas yang baik
  7. Dapat bekerja secara objektif berdasarkan perilaku profesional dan kompetisi yang baik dengan mengutamakan nilai budaya kerja etis

Training Customer Service Skills

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, pelatihan atau customer service training di Jogja akan memberikan materi yang beragam selama pelatihan berlangsung. Materi dan pelatihan yang diberikan dengan metode yang berbeda akan memberikan informasi mengenai tugas seorang customer service. Melalui materi pelatihan, Anda nantinya akan memiliki skills atau kemampuan dalam bekerja sebagai seorang customer service. Jika Anda memperhatikan materi dan mengikuti pelatihan dengan baik, Anda tentunya akan memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Berikut ini merupakan beberapa materi yang akan Anda dapatkan selama training customer service skills dan kemampuan apa saja yang akan Anda peroleh ketika mengikuti training customer service Jogja:

Pemahaman akan bisnis dan pelayanan di perusahaan

Melalui materi ini, Anda akan diberikan pemahaman akan bisnis dan pelayanan yang benar. Anda juga akan diajarkan mengenai kepuasan pelanggan dan bagaimana cara untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui komunikasi yang Anda buat. Tidak hanya itu, materi akan pemahaman bisnis dan pelayanan di perusahaan juga akan menjelaskan akan diri Anda sebagai seorang customer service.

Diskusi menentukan standar layanan

Diskusi akan standar pelayanan yang menggunakan metode SMS atau pesan singkat dan presentasi standar layanan sehingga Anda dapat menjadi seorang customer service berkualitas.

Ragam strategi dan pelayanan yang berdampak meningkatkan loyalitas pelanggan

Di dalam materi ini, Anda akan diajarkan mengenai kiat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mereka loyal terhadap perusahaan yang menaungi Anda. Anda juga nantinya dapat membedakan antara customer care dengan customer service melalui materi strategi pelayanan. Tidak hanya itu, berikut kemampuan lainnya yang akan Anda peroleh selama mendalami materi strategi pelayanan:

  1. Dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan
  2. Mampu membedakan budaya dan spikologi pelanggan sehingga Anda dapat membangun pendekatan kepada beragam jenis pelanggan yang berbeda watak dan gaya komunikasinya.
  3. Dapat mengetahui karakter pelanggan sehingga Anda dapat memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan karakter pelanggan.
  4. Materi mengenai cara agar pelanggan dapat menyukai Anda selama menjadi seorang customer service

Materi ini sangat penting untuk dipelajari guna menarik minat pelanggan atas layanan yang Anda berikan.

Training Customer Service Excellence Jogja

Pembahasan mengenai cara menangani keluhan pelanggan

Materi pelatihan mengenai cara menangani keluhan pelanggan terdiri dari:

  1. Pemahaman akan kecerdasan emosi
  2. Penanganan keluhan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan
  3. Melakukan diskusi dan studi kasus
  4. Penanganan keluhan dengan metode khusus
  5. Teknik komunikasi service excellent
  6. Memahami arti keluhan pelanggan dan cara bagaimana pelanggan dapat mengajukan keluhan.
  7. Mampu menggunakan empati dengan baik di dalam menghadapi keluhan yang diberikan oleh pelanggan.
  8. Memahami fungsi membingkai mengenai pengalaman atau kejadian ketika melakukan komunikasi dengan pelanggan.
  9. Melatih teknik mendengar dan memahami intonasi suara pelanggan ketika mengajukan keluhan.
  10. Latihan dalam menggunakan summarizing guna mengatasi keluhan yang dihadapi oleh pelanggan.
  11. Melatih diri untuk menilau kebohongan yang dilakukan oleh pelanggan.
  12. Meningkatkan kesuksesan pelayanan

Untuk menciptakan kesuksesan pelayanan selama menjadi seorang customer service, training customer service skills mengajarkan untuk memahami akan konsep kompetitif, memberikan program-program menuju kesuksesan, membiasakan diri untuk sukses dan menggurangi hambatan internal Anda di dalam melakukan pekerjaan yang Anda lakukan.

Drill For Practice

Materi drill for practice merupakan materi pelatihan untuk mengenal tipologi pelanggan dan strategi melakukan komunikasi kepada pelanggan berdasarkan dengan tipologi. Materi ini juga akan membantu Anda dalam menciptakan strategi pendekatan, persuasi dan negosiasi yang tepat kepada pelanggan. Materi drill for practice sangat baik dilakukan dengan seksama sehingga komunikasi Anda dengan pelanggan dapat berjalan dengan baik sehingga masalah atau keluhan yang diajukan oleh pelanggan dapat Anda atasi.

Staff Training Customer Service

Pelatihan atau materi yang akan diberikan selama training menjadi model dasar bagi Anda yang ingin menjadi seorang customer service berkualitas. Setiap materi yang diberikan selama pelatihan akan memberikan dampak yang baik bagi Anda. Materi mengenai cara berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan tidak hanya membantu Anda dalam melakukan pembicaraan kepada pelanggan tetapi juga membantu Anda dapat mengenal karakter pelanggan dengan baik. Seperti yang Anda ketahui, profesi sebagai seorang customer service menuntut Anda untuk melakukan pembicaraan yang berkualitas dengan pelanggan.

Melalui pembicaraan yang Anda lakukan dengan pelanggan, pelanggan tersebut nantinya akan mendapatkan jalan keluar atas keluhan yang mereka alami. Untuk itulah, Anda diharuskan memiliki kecakapan di dalam melakukan komunikasi dengan orang lain. Karena materi training customer service sangat penting, training customer service yang ada di Jogja melibatkan para penyedia fasilisator yang berkualitas. Staff training customer service di Jogja melibatkan para konsultan dan pembicara yang memiliki pengalaman bertahun-tahun di bidangnya. Para staff customer service training di Jogja sebagian besar memiliki pendidikan yang tinggi dan pengalaman kerja di beberapa perusahaan nasional dan multinasional.

Mereka bahkan merupakan pemilik bisnis yang dengan senang hati membagikan pengalamannya kepada Anda yang mengikuti training customer service di Jogja. Training customer service di Jogja dapat melahirkan staff customer service yang berkualitas. Berikut ini merupakan cara pelatihan customer service di Jogja sehingga mampu melahirkan staff yang berkualitas:

Menetapkan kualitas layanan terhadap pelanggan

Seorang customer service yang baik tentunya harus mengetahui bagaimana cara dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Dengan pengetahuan tersebut, customer service dapat memberikan pelayanan dan mengatasi beragam keluhan yang berasal dari pelanggan. Staff customer service harus tahu mengenai layanan terbaik yang dapat diberikan kepada pelanggan.

Mendidik staff customer service mengenai layanan pelanggan

Layanan pelanggan yang  baik tidak hanya berpusat mengenai tingkah laku Anda ketika memberikan pelayanan. Seorang customer service yang baik dalam memberikan layanan kepada pelanggan dapat dinilai berdasarkan kecakapan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Kemampuan komunikasi customer service memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memahami cara mengatasi masalah yang telah dijabarkan oleh customer service. Penjelasan yang diberikan oleh customer service menjadi alat utama yang digunakan oleh pelanggan akan masalah atau keluhan yang mereka rasakan. Staff customer service yang piawai dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan sosok yang paling dicari oleh perusahaan.

Program pelatihan reguler

Program pelatihan reguler merupakan program yang menjelaskan akan layanan kepada pelanggan. Melalui program ini, staff customer service nantinya akan diajarkan keterampilan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Anda akan diajarkan bagaimana cara tersenyum dengan baik, menggunakan kosa kata yang tepat dan bagaimana cara untuk mengatasi beragam jenis karakter pelanggan yang akan Anda hadapi nantinya. Staff training customer service juga akan diajarkan akan cara bersabar ketika berhadapan dengan pelanggan dan dapat memberikan rasa empati yang baik dan tepat.

Melakukan evaluasi layanan pelanggan

Evaluasi layanan pelanggan merupakan pelatihan yang akan Anda peroleh melalui training customer service Jogja. Melalui evaluasi tersebut, Anda dapat menilai atas pekerjaan yang telah Anda lakukan sebelumnya. Jika Anda menemukan bahwa pekerjaan yang Anda lakukan belum memberikan kepuasan dengan baik kepada pelanggan, Anda nantinya memiliki kesadaran diri untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Jika hasil evaluasi mengatakan bahwa Anda telah memberikan pelayanan terbaik, Anda dapat terus memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan standar pelayanan yang telah dilakukan sebelumnya.

Evaluasi layanan pelanggan dapat dilakukan dengan cara meminta pelanggan untuk memberikan penilaiannya atas kinerja yang telah Anda lakukan. Tidak hanya dapat meningkatkan layanan yang Anda berikan, evaluasi pelanggan juga akan memberikan kesempatan bagi Anda untuk menilai akan keluhan dan permasalahan yang dialami oleh pelanggan.

Anda bisa melihat berbagai fasilitas yang ada untuk mempertimbangkan mana paket pelatihan dari WithMe.id yang cocok. Untuk harga yang dibandrol sangatlah terjangkau bila dibandingkan dengan berbagai fasilitas dan kualitas yang akan didapatkan. Sehingga tidak perlu mengkhawatirkan lagi soal masalah harga tersebut. Jadi tunggu apa lagi? Jangan sampai lawan bisnis di Jogja ataupun kota lainnya semakin maju berkat customer servicenya yang berpengalaman dan mampu menarik banyak pelanggan untuk datang.  Sedangkan Anda masih terpaku dengan kualitas customer service yang begitu-begitu saja alias tidak ada peningkatan sama sekali. Kunjungi juga instagram WithMe.id di @withme_id

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *