Customer Service Adalah Peran Penting Dalam Perusahaan

Customer Service Adalah Peran Penting Dalam Perusahaan

Customer Service AdalahWithMe.id. Setiap perusahaan pasti menginginkan pelanggan yang banyak untuk memperoleh keuntungan yang besar. Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan untuk mewujudkan hal tersebut. Misalnya dengan cara mengeluarkan inovasi terhadap barang atau jasa yang ditawarkan, membuat promo-promo menarik dan masih banyak lagi. Satu hal yang menjadi salah satu kunci sukses dalam menarik banyak pelanggan adalah memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan konsumen atau customer service adalah kegiatan memberikan pelayanan yang memuaskan dari seseorang kepada para pelanggan. Pelayanan yang memuaskan akan membuat para pelanggan merasa diperhatikan dan semakin percaya terhadap perusahaan tersebut. Dari situ akan tumbuh rasa percaya dan loyalitas dari pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut.

Yang Harus Dimiliki Customer Service Adalah 6 Keahlian Ini

6 Keahlian Customer Service Adalah

Setiap orang yang menjadi customer service adalah seseorang yang terpilih dan bukan sembarangan. Seorang customer service harus memiliki enam keahlian di bawah ini agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan :

  1. Pengetahuan yang Luas Tentang Perusahaan

Seorang customer service harus memiliki pengetahuan yang luas tentang perusahaan. Hal ini karena mereka yang akan menjadi perwakilan dari perusahaan dalam melayani setiap tamu atau pelanggan. Oleh karena itu, customer service harus mengetahui secara lengkap informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan termasuk fitur, cara kerja dan cara penggunaan yang baik dan benar. Informasi tersebut akan membantu pelanggan dalam mengambil keputusan untuk membeli produk.

  1. Etika Kerja

Setiap pegawai termasuk customer service harus memiliki etika kerja yang bagus. Customer service akan dihadapkan pada berbagai pertanyaan hingga keluhan dari pelanggan. Dengan etika kerja yang bagus, custome service akan berusaha memberikan informasi yang akurat dan solusi terbaik atas permasalahan pelanggan.

  1. Kemampuan Komunikasi yang Baik

Tugas utama dari customer service adalah memberikan pelayanan kepada para tamu atau pelanggan. Sehingga, komunikasi menjadi keahlian wajib bagi seorang customer service. Dengan komunikasi yang baik, informasi akan tersampaikan dengan baik. Sehingga, komunikasi bisa berjalan efektif sekaligus membangun citra positif di para pelanggan.

  1. Memiliki Sifat Positif

Customer service akan dihadapkan pada berbagai macam tipe pelanggan. Seorang customer service harus memiliki sifat positif seperti sabar, jujur, kreatif, humor, mampu mengendalikan emosi dan memiliki tutur kata yang baik.

  1. Percaya Diri

Kepercayaan diri menjadi modal penting bagi seseorang untuk menjalankan tugas customer service. Rasa percaya diri akan menumbuhkan gaya bicara dan bahasa tubuh yang bisa memberikan kesan positif. Sehingga, pelanggan menjadi percaya terhadap informasi yang disampaikan customer service.

  1. Memahami Psikologis Orang Lain

Pelanggan yang harus dihadapi customer service memiliki tipe yang beragam. Ada pelanggan yang pendiam, pemalu hingga yang sedikit cerewet. Seorang customer service harus memahami karakter dan psikologis dari setiap pelanggan. Sehingga, customer service bisa menyesuaikan diri dengan pelanggan tersebut.

customer service adalah pekerjaan

WithMe Sebagai Customer Service Training and Management di Jogja

Seorang customer service adalah perwakilan dari perusahaan. Oleh karena itu, customer service harus memiliki setidaknya enam keahlian di atas demi memberikan kepuasan kepada pelanggan. Customer service dengan keahlian-keahlian di atas bisa dibentuk dengan cara mengikuti privat customer service dari WithMe.id. WithMe Customer Service Training and Management merupakan pilihan tepat untuk privat CS. Dengan pengajar yang berpengalaman dan profesional yang dijamin mampu menjadikan customer service yang biasa menjadi luar biasa. Peserta pelatihan akan mendapatkan beragam materi kekinian yang dikemas secara menarik sehingga lebih mudah dipahami. Berbagai cara jitu menjadi customer service yang handal bisa didapatkan plus berbagai bonus menarik. Ada pilihan paket Silver, Gold dan Platinum yang bisa dipilih menyesuaikan kebutuhan dan yang pasti harganya terjangkau. Dan kunjungi juga instagram @withme_id

Tinggalkan Balasan

Alamat email anda tidak akan dipublikasikan. Required fields are marked *